Description

El recorrido formativo se inicia con una profunda inmersión en la naturaleza del conflicto, explorando su definición, su potencial inherente y las diferentes tipologías que existen. Aprenderás a clasificar los conflictos según su intensidad, ya sean latentes o manifiestos, identificando las partes implicadas, desde el ámbito interpersonal hasta el grupal, y considerando el entorno en el que surgen, como el familiar u organizacional. Analizarás las causas subyacentes, que pueden ir desde problemas de información o intereses contrapuestos hasta choques de valores, y descubrirás las distintas vías hacia su solución utilizando herramientas prácticas de análisis. Posteriormente, el curso se centra en el dominio de las técnicas de comunicación cruciales para la resolución. Aquí explorarás el poder de la Programación Neurolingüística (PNL), entendiendo los canales sensoriales y las posiciones perceptivas para mejorar el rapport. También te familiarizarás con la Comunicación No Violenta (CNV), aprendiendo a formular observaciones, expresar sentimientos, identificar necesidades y realizar peticiones claras, siempre desde la asertividad. La gestión emocional es otro pilar fundamental, en el que comprenderás la inteligencia emocional y sus competencias personales y sociales. Desarrollarás la capacidad de identificar y gestionar tus propias emociones, utilizando herramientas como la rueda de Plutchik, y cultivarás habilidades esenciales como la empatía profunda, la escucha activa genuina y el uso efectivo del parafraseo. Avanzando en el programa, conocerás los distintos métodos estructurados para la resolución de conflictos. Estudiarás a fondo la negociación, distinguiendo entre los enfoques distributivos y los integrativos, dominando sus fases clave, desde la preparación hasta el cierre, sin olvidar la importancia de definir tu Mejor Alternativa Posible a un Acuerdo Negociado (MAPAN). También se abordarán el arbitraje, con sus distintos tipos y el concepto del laudo arbitral, y la conciliación, entendiendo su finalidad específica. Por último, el curso culmina con un módulo dedicado íntegramente a la mediación. Aprenderás sus objetivos y principios rectores, como la voluntariedad, la confidencialidad, la neutralidad y la imparcialidad, y recorrerás las fases de su proceso, desde la premediación hasta la consecución del acuerdo, analizando las características que éstos deben tener. También explorarás las diferentes escuelas de mediación y sus distintos ámbitos de aplicación, desde el escolar hasta el penal, comprendiendo el rol crucial y las responsabilidades del mediador o mediadora.

Las habilidades adquiridas en esta formación son de una importancia primordial en el panorama profesional actual, donde la capacidad de gestionar eficazmente las relaciones interpersonales y las dinámicas de grupo marca la diferencia. Dominar el análisis de conflictos, las técnicas de comunicación asertiva y la gestión emocional no sólo mejora el ambiente de trabajo, sino que impulsa la productividad y la innovación. Saber negociar acuerdos beneficiosos, facilitar procesos de mediación o simplemente comunicarse con empatía y claridad en situaciones tensas, son competencias altamente valoradas en cualquier rol, desde posiciones de liderazgo hasta la gestión de equipos o la atención al cliente. Esta formación te proporcionará herramientas concretas para prevenir la escalada de disputas, transformar los desacuerdos en diálogos constructivos y fomentar una cultura de colaboración dentro de las organizaciones. Como profesional, serás capaz de construir relaciones más sólidas y de confianza, gestionar equipos de forma más eficiente, mejorar la satisfacción de los clientes y colaboradores, y reducir significativamente el estrés asociado a las fricciones laborales. Esta capacidad de transformar situaciones negativas en resultados positivos es un activo invaluable que te distinguirá. En definitiva, invertir en estas competencias es invertir en tu propio «talento social», aumentando tu efectividad, tu influencia positiva y tus perspectivas de crecimiento profesional en un mercado que exige cada vez más inteligencia relacional y habilidades para la convivencia armónica y la resolución proactiva de retos complejos. Será un agente de cambio positivo en tu entorno laboral.