Description

El curso se inicia explorando a fondo los procesos y técnicas de comunicación en el ámbito profesional. Profundizarás en los elementos clave de la comunicación, desde sus funciones y lenguajes hasta la eficaz selección y organización del mensaje. Descubrirás técnicas avanzadas de comunicación efectiva, como el uso estratégico del feedback, el desarrollo de la empatía y la práctica de escucha activa. También aprenderás a identificar y superar las barreras comunicativas, optimizando los sistemas de comunicación interna y externa dentro de la empresa, y comprenderás los distintos flujos comunicativos y la importancia de la imagen corporativa.

Seguidamente, nos adentraremos en el desarrollo de pautas de comportamiento asertivo para situaciones laborales. Distinguirás claramente los diferentes estilos de respuesta –asertivo, agresivo y no asertivo– y comprenderás el comportamiento verbal y no verbal asociado a cada uno. El programa te capacitará mediante un entrenamiento asertivo práctico, donde aprenderás a identificar tus propios estilos y las situaciones en las que aplicar la asertividad es clave. Dominarás un amplio abanico de técnicas de asertividad, como el disco rayado, el banco de niebla, la aserción negativa, la interrogación negativa, la autorrevelación y el compromiso viable, para gestionar la oposición de forma constructiva y defender tus derechos respetando los de los demás.

Por último, el curso aborda la gestión de conflictos con personas internas o externas a la empresa. Te familiarizarás con el concepto de conflicto en el entorno laboral, sus características y su estructura, analizando los distintos tipos de conflictos y los factores que contribuyen a su aparición. Aprenderás estrategias para identificar, analizar las causas y prever las consecuencias de los conflictos, estén ya relacionados con la tarea o con las relaciones interpersonales. El módulo se centra en las pautas de actuación personal para su solución, destacando el diálogo y la comunicación efectiva, y te mostrará cómo transformar el conflicto en una verdadera oportunidad de cambio y mejora, explorando técnicas como la negociación, la conciliación y el arbitraje.

El dominio de estas habilidades de comunicación, asertividad y gestión de conflictos es fundamental en el mundo profesional actual, puesto que impacta directamente en la eficacia individual y organizacional. Una comunicación clara y efectiva evita malentendidos, optimiza el trabajo en equipo, mejora la productividad general y fortalece la imagen corporativa. La asertividad, por su parte, te permitirá expresar tus necesidades, ideas y opiniones de forma respetuosa, pero firme, ganando credibilidad, fomentando relaciones laborales más honestas y equilibradas, y previniendo el estrés derivado de la comunicación pasiva o agresiva. Esta competencia es crucial para la negociación efectiva, establecer límites saludables y defender tus derechos sin generar hostilidad innecesaria.

Además, la capacidad de gestionar conflictos de forma constructiva es una de las competencias más valoradas en cualquier rol, y absolutamente esencial en posiciones de liderazgo o responsabilidad. Un manejo adecuado de los conflictos no solo reduce el estrés y mejora el ambiente laboral, sino que también transforma los desacuerdos en oportunidades de innovación, aprendizaje y fortalecimiento del equipo. En definitiva, estas herramientas te convertirán en un profesional más competente, influyente y capaz de navegar con éxito la complejidad de las interacciones humanas. Mejorarás tu capacidad de toma de decisiones, la colaboración con colegas y clientes, aumentando tu satisfacción y la de quienes te rodean en tu día a día laboral, proyectando una imagen de liderazgo positivo, resolutivo y colaborativo.