Description

El recorregut formatiu s’inicia amb una immersió profunda en la naturalesa del conflicte, explorant la seva definició, el seu potencial inherent i les diferents tipologies que existeixen. Aprendràs a classificar els conflictes segons la seva intensitat, ja siguin latents o manifestos, identificant les parts implicades, des de l’àmbit interpersonal fins al grupal, i considerant l’entorn on sorgeixen, com el familiar o l’organitzacional. Analitzaràs les causes subjacents, que poden anar des de problemes d’informació o interessos contraposats fins a xocs de valors, i descobriràs les diverses vies cap a la seva solució, tot utilitzant eines pràctiques d’anàlisi. Posteriorment, el curs es focalitza en el domini de les tècniques de comunicació crucials per a la resolució. Aquí, exploraràs el poder de la Programació Neurolingüística (PNL), entenent els canals sensorials i les posicions perceptives per millorar el rapport. També et familiaritzaràs amb la Comunicació No Violenta (CNV), aprenent a formular observacions, expressar sentiments, identificar necessitats i fer peticions clares, sempre des de l’assertivitat. La gestió emocional és un altre pilar fonamental, on comprendràs la intel·ligència emocional i les seves competències personals i socials. Desenvoluparàs la capacitat d’identificar i gestionar les teves pròpies emocions, utilitzant eines com la roda de Plutchik, i cultivaràs habilitats essencials com l’empatia profunda, l’escolta activa genuïna i l’ús efectiu del parafraseig. Avançant en el programa, coneixeràs els diferents mètodes estructurats per a la resolució de conflictes. Estudiaràs a fons la negociació, distingint entre els enfocaments distributius i els integratius, i dominaràs les seves fases clau, des de la preparació fins al tancament, sense oblidar la importància de definir la teva Millor Alternativa Possible a un Acord Negociat (MAPAN). També s’abordaran l’arbitratge, amb els seus diferents tipus i el concepte del laude arbitral, i la conciliació, entenent la seva finalitat específica. Finalment, el curs culmina amb un mòdul dedicat íntegrament a la mediació. Aprendràs els seus objectius i principis rectors, com la voluntarietat, la confidencialitat, la neutralitat i la imparcialitat, i recorreràs les fases del seu procés, des de la pre-mediació fins a l’assoliment de l’acord, analitzant les característiques que aquests han de tenir. També exploraràs les diferents escoles de mediació i els seus diversos àmbits d’aplicació, des de l’escolar fins al penal, comprenent el rol crucial i les responsabilitats del mediador o mediadora.

Les habilitats adquirides en aquesta formació són d’una importància cabdal en el panorama professional actual, on la capacitat de gestionar eficaçment les relacions interpersonals i les dinàmiques de grup marca la diferència. Dominar l’anàlisi de conflictes, les tècniques de comunicació assertiva i la gestió emocional no només millora l’ambient de treball, sinó que impulsa la productivitat i la innovació. Saber negociar acords beneficiosos, facilitar processos de mediació o simplement comunicar-se amb empatia i claredat en situacions tenses són competències altament valorades en qualsevol rol, des de posicions de lideratge fins a la gestió d’equips o l’atenció al client. Aquesta formació et proporcionarà eines concretes per prevenir l’escalada de disputes, transformar els desacords en diàlegs constructius i fomentar una cultura de col·laboració dins de les organitzacions. Com a professional, seràs capaç de construir relacions més sòlides i de confiança, gestionar equips de manera més eficient, millorar la satisfacció dels clients i dels col·laboradors, i reduir significativament l’estrès associat a les friccions laborals. Aquesta capacitat de transformar situacions negatives en resultats positius és un actiu inavaluable que et distingirà. En definitiva, invertir en aquestes competències és invertir en el teu propi “talent social”, augmentant la teva efectivitat, la teva influència positiva i les teves perspectives de creixement professional en un mercat que exigeix, cada cop més, intel·ligència relacional i habilitats per a la convivència harmònica i la resolució proactiva de reptes complexos. Seràs un agent de canvi positiu en el teu entorn laboral.