Desarrollo de habilidades de comunicación

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Desarrollo de habilidades de comunicación

Crecimiento personalDocentes

Transforma tu manera de interactuar profesionalmente y potencia tu carrera con nuestro curso en línea integral sobre Comunicación, Asertividad y Gestión de Conflictos. Aprenderás a transmitir tus mensajes con claridad y convicción, a desarrollar un estilo de comunicación asertivo que fortalezca tus relaciones y convertir los conflictos en oportunidades de crecimiento y mejora. Diseñado para profesionales de todos los sectores, este curso te ayudará a navegar las complejidades de las interacciones humanas para desbloquear tu potencial y destacar como un hábil comunicador y un líder capaz de resolver retos interpersonales con confianza y eficacia, impulsando así tus objetivos profesionales.

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SKU: CRP-TECNBSCCOMUNC25
Tags: Coeducación Competencias profesionales Curso Neurociencia PNL Técnicas de comunicación

Description

El curso se inicia explorando a fondo los procesos y técnicas de comunicación en el ámbito profesional. Profundizarás en los elementos clave de la comunicación, desde sus funciones y lenguajes hasta la eficaz selección y organización del mensaje. Descubrirás técnicas avanzadas de comunicación efectiva, como el uso estratégico del feedback, el desarrollo de la empatía y la práctica de escucha activa. También aprenderás a identificar y superar las barreras comunicativas, optimizando los sistemas de comunicación interna y externa dentro de la empresa, y comprenderás los distintos flujos comunicativos y la importancia de la imagen corporativa.

Seguidamente, nos adentraremos en el desarrollo de pautas de comportamiento asertivo para situaciones laborales. Distinguirás claramente los diferentes estilos de respuesta –asertivo, agresivo y no asertivo– y comprenderás el comportamiento verbal y no verbal asociado a cada uno. El programa te capacitará mediante un entrenamiento asertivo práctico, donde aprenderás a identificar tus propios estilos y las situaciones en las que aplicar la asertividad es clave. Dominarás un amplio abanico de técnicas de asertividad, como el disco rayado, el banco de niebla, la aserción negativa, la interrogación negativa, la autorrevelación y el compromiso viable, para gestionar la oposición de forma constructiva y defender tus derechos respetando los de los demás.

Por último, el curso aborda la gestión de conflictos con personas internas o externas a la empresa. Te familiarizarás con el concepto de conflicto en el entorno laboral, sus características y su estructura, analizando los distintos tipos de conflictos y los factores que contribuyen a su aparición. Aprenderás estrategias para identificar, analizar las causas y prever las consecuencias de los conflictos, estén ya relacionados con la tarea o con las relaciones interpersonales. El módulo se centra en las pautas de actuación personal para su solución, destacando el diálogo y la comunicación efectiva, y te mostrará cómo transformar el conflicto en una verdadera oportunidad de cambio y mejora, explorando técnicas como la negociación, la conciliación y el arbitraje.

El dominio de estas habilidades de comunicación, asertividad y gestión de conflictos es fundamental en el mundo profesional actual, puesto que impacta directamente en la eficacia individual y organizacional. Una comunicación clara y efectiva evita malentendidos, optimiza el trabajo en equipo, mejora la productividad general y fortalece la imagen corporativa. La asertividad, por su parte, te permitirá expresar tus necesidades, ideas y opiniones de forma respetuosa, pero firme, ganando credibilidad, fomentando relaciones laborales más honestas y equilibradas, y previniendo el estrés derivado de la comunicación pasiva o agresiva. Esta competencia es crucial para la negociación efectiva, establecer límites saludables y defender tus derechos sin generar hostilidad innecesaria.

Además, la capacidad de gestionar conflictos de forma constructiva es una de las competencias más valoradas en cualquier rol, y absolutamente esencial en posiciones de liderazgo o responsabilidad. Un manejo adecuado de los conflictos no solo reduce el estrés y mejora el ambiente laboral, sino que también transforma los desacuerdos en oportunidades de innovación, aprendizaje y fortalecimiento del equipo. En definitiva, estas herramientas te convertirán en un profesional más competente, influyente y capaz de navegar con éxito la complejidad de las interacciones humanas. Mejorarás tu capacidad de toma de decisiones, la colaboración con colegas y clientes, aumentando tu satisfacción y la de quienes te rodean en tu día a día laboral, proyectando una imagen de liderazgo positivo, resolutivo y colaborativo.

  1. Processos i Tècniques de Comunicació:

    • El procés de comunicació: funcions, elements, llenguatges i tipus.

    • Organització del missatge: selecció i estructuració.

    • Tècniques de comunicació efectiva: feedback, empatia i escolta activa.

    • Barreres en la comunicació i solucions.

    • Comunicació a l’empresa: interna i externa.

    • Fluxos de comunicació: verticals, horitzontals, formals i informals.

    • Diagrames de flux: tipus i construcció.

    • Pautes de comunicació i imatge corporativa: identitat vs. imatge.

    • Mitjans de comunicació empresarial: interns (manuals, reunions) i externs (promoció, publicitat, patrocini).

  2. Pautes de Comportament Assertiu en Situacions de Treball:

    • Estils de resposta en la interacció verbal: assertiu, agressiu i no assertiu.

    • Comportament verbal i no verbal associat a cada estil.

    • Principis i característiques de la persona assertiva.

    • Entrenament assertiu: identificació d’estils i situacions.

    • Tècniques d’assertivitat: disc ratllat, banc de boira, asserció negativa, interrogació negativa, autorevelació, lliure informació, compromís viable.

    • Components verbals i no verbals d’una resposta d’oposició assertiva.

  3. Els Conflictes amb Persones Internes o Externes de l’Empresa:

    • Concepte de conflicte en l’entorn laboral: característiques i estructura.

    • Tipus de conflictes: grupal, individual, normatiu, econòmic, pacífic, violent, positiu, negatiu.

    • Factors que contribueixen a l’aparició de conflictes de grup.

    • Tractament dels conflictes: identificació, causes i conseqüències.

    • Conflictes relacionats amb la tasca i les relacions interpersonals.

    • Pautes d’actuació personal per a la solució: el diàleg i la comunicació efectiva.

    • El conflicte com a oportunitat de canvi.

    • Gestió de conflictes: negociació, conciliació, arbitratge.

    • Estils de gestió de conflictes: integració, servilisme, dominació, evitació, compromís.

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  1. Procesos y Técnicas de Comunicación:

    • El proceso de comunicación: funciones, elementos, lenguajes y tipos.

    • Organización del mensaje: selección y estructuración.

    • Técnicas de comunicación efectiva: feedback, empatía y escucha activa.

    • Barreras en la comunicación y soluciones.

    • Comunicación en la empresa: interna y externa.

    • Flujos de comunicación: verticales, horizontales, formales e informales.

    • Diagramas de flujo: tipos y construcción.

    • Pautas de comunicación e imagen corporativa: identidad vs. imagen.

    • Medios de comunicación empresarial: internos (manuales, reuniones) y externos (promoción, publicidad, patrocinio).

  2. Pautas de Comportamiento Asertivo en Situaciones de Trabajo:

    • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

    • Comportamiento verbal y no verbal asociado a cada estilo.

    • Principios y características de la persona asertiva.

    • Entrenamiento asertivo: identificación de estilos y situaciones.

    • Técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

    • Componentes verbales y no verbales de una respuesta de oposición asertiva.

  3. Los Conflictos con Personas Internas o Externas de la Empresa:

    • Concepto de conflicto en el entorno laboral: características y estructura.

    • Tipo de conflictos: grupal, individual, normativo, económico, pacífico, violento, positivo, negativo.

    • Factores que contribuyen a la aparición de conflictos de grupo.

    • Tratamiento de los conflictos: identificación, causas y consecuencias.

    • Conflictos relacionados con la tarea y las relaciones interpersonales.

    • Pautas de actuación personal para la solución: el diálogo y la comunicación efectiva.

    • El conflicto como oportunidad de cambio.

    • Gestión de conflictos: negociación, conciliación, arbitraje.

    • Estilos de gestión de conflictos: integración, servilismo, dominación, evitación, compromiso.

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