Nivell iniciació
Tres models i un únic objectiu: resoldre conflictes de manera fàcil, senzilla i estructurada.
Introduirem alguns conceptes clau relacionats amb la comunicació i incidirem en el paper que té l’assertivitat en tot el procés.
Analitzarem com l’empatia pot ajudar-nos en el procés, i donarem un cop d’ull als mètodes que disposem per resoldre conflictes.
Aprendrem quins tipus de negociació podem utilitzar o bé optar per l’arbitratge o la concil·liació.
Finalment, assentarem la base de la mediació pràctica i com hauria de ser l’acord, així com el rol del mediador.
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Nivel iniciación
Tres modelos y un único fin: resolver conflictos de forma fácil, sencilla y estructurada.
Introduciremos algunos conceptos clave relacionados con la comunicación e incidiremos en el papel que tiene la asertividad en todo el proceso.
Analizaremos cómo la empatía puede ayudarnos en el proceso, y daremos un vistazo a los métodos que disponemos para resolver conflictos.
Aprenderemos qué tipos de negociación podemos emplear u optar por el arbitraje o la conciliación.
Finalmente, sentaremos la base de la mediación práctica y cómo tiene que ser el acuerdo así como el rol del mediador.
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