Description

El curs s’inicia explorant a fons els processos i tècniques de comunicació en l’àmbit professional. Aprofundiràs en els elements clau de la comunicació, des de les seves funcions i llenguatges fins a la selecció i organització eficaç del missatge. Descobriràs tècniques avançades de comunicació efectiva, com l’ús estratègic del feedback, el desenvolupament de l’empatia i la pràctica de l’escolta activa. També aprendràs a identificar i superar les barreres comunicatives, optimitzant els sistemes de comunicació interna i externa dins de l’empresa, i comprendràs els diferents fluxos comunicatius i la importància de la imatge corporativa.

Seguidament, ens endinsarem en el desenvolupament de pautes de comportament assertiu per a situacions laborals. Distingiràs clarament els diferents estils de resposta –assertiu, agressiu i no assertiu– i comprendràs el comportament verbal i no verbal associat a cadascun. El programa et capacitarà mitjançant un entrenament assertiu pràctic, on aprendràs a identificar els teus propis estils i les situacions on aplicar l’assertivitat és clau. Dominaràs un ampli ventall de tècniques d’assertivitat, com el disc ratllat, el banc de boira, l’asserció negativa, la interrogació negativa, l’autorevelació i el compromís viable, per gestionar l’oposició de manera constructiva i defensar els teus drets respectant els dels altres.

Finalment, el curs aborda la gestió de conflictes amb persones internes o externes a l’empresa. Et familiaritzaràs amb el concepte de conflicte en l’entorn laboral, les seves característiques i la seva estructura, analitzant els diversos tipus de conflictes i els factors que contribueixen a la seva aparició. Aprendràs estratègies per identificar, analitzar les causes i preveure les conseqüències dels conflictes, ja estiguin relacionats amb la tasca o amb les relacions interpersonals. El mòdul se centra en les pautes d’actuació personal per a la seva solució, destacant el diàleg i la comunicació efectiva, i et mostrarà com transformar el conflicte en una veritable oportunitat de canvi i millora, explorant tècniques com la negociació, la conciliació i l’arbitratge.

El domini d’aquestes habilitats de comunicació, assertivitat i gestió de conflictes és fonamental en el món professional actual, ja que impacta directament en l’eficàcia individual i organitzacional. Una comunicació clara i efectiva evita malentesos, optimitza el treball en equip, millora la productivitat general i enforteix la imatge corporativa. L’assertivitat, per la seva banda, et permetrà expressar les teves necessitats, idees i opinions de manera respectuosa però ferma, guanyant credibilitat, fomentant relacions laborals més honestes i equilibrades, i prevenint l’estrès derivat de la comunicació passiva o agressiva. Aquesta competència és crucial per a la negociació efectiva, per establir límits saludables i per defensar els teus drets sense generar hostilitat innecessària.

A més, la capacitat de gestionar conflictes de manera constructiva és una de les competències més valorades en qualsevol rol, i absolutament essencial en posicions de lideratge o responsabilitat. Un maneig adequat dels conflictes no només redueix l’estrès i millora l’ambient laboral, sinó que també transforma els desacords en oportunitats d’innovació, aprenentatge i enfortiment de l’equip. En definitiva, aquestes eines et convertiran en un professional més competent, influent i capaç de navegar la complexitat de les interaccions humanes amb èxit. Milloraràs la teva capacitat de presa de decisions, la col·laboració amb col·legues i clients, i augmentaràs la teva satisfacció i la dels qui t’envolten en el teu dia a dia laboral, projectant una imatge de lideratge positiu, resolutiu i col·laboratiu.