Introduciremos algunos conceptos clave relacionados con la comunicación e incidiremos en el papel que tiene la asertividad en todo el proceso.
Analizaremos cómo la empatía puede ayudarnos en el proceso, y daremos un vistazo a los métodos que disponemos para resolver conflictos.
Aprenderemos qué tipos de negociación podemos emplear u optar por el arbitraje o la conciliación.
Finalmente, sentaremos la base de la mediación práctica y cómo tiene que ser el acuerdo así como el rol del mediador.
